| 发展电子商务与物流配送是推进“双进工程”的重要平台 |
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| 2008-03-09 10:49 文章来源：陕西省商务厅商业改革发展处 |
| 文章类型：原创 内容分类：调研 |
发展电子商务与物流配送
是推进“双进工程”的重要平台
陕西省商务厅
“黄马甲”最初是随着西安《华商报》在西北乃至全国综合类城市生活报平面媒体中的迅速崛起而逐渐被行业内所熟知的发行品牌。“黄马甲”目前是华商报业发行队伍的统一称谓，于1997年7月组建于西安，2000年9月申请商标注册登记。随着华商报业的发展，“黄马甲”从西安走向长春、沈阳、重庆等地，现共下设246个发行站、44个零售站，拥有13000多名员工。其中，西安“黄马甲”下设83个发行站、11个零售站，拥有近4000名员工；长春“黄马甲”下设53个发行站，9个零售站，拥有3400多名员工；沈阳“黄马甲”下设61个发行站，16个零售站，拥有近4000名员工；重庆“黄马甲”下设51个发行站，8个零售站，拥有近2000名员工。经过近10年的运作，“黄马甲”已形成同城从业人员最多、密集度最大的配送网络，为B2C电子商务的发展提供强大的到户配送平台，形成其它B2C电子商务企业无法超越的终端渠道。
“黄马甲”目前开展的业务主要有电子商务、报刊发行、送奶到家、桶装水配送、面包到户、回收旧报、送书上门、期刊代理、商函投递、图书配送、票务代理、鲜花蛋糕配送、洗涤用品生产销售等多种业务。诸多业务实现了异地复制和异地联动。
一、在陕西现代服务业中“黄马甲”的地位
现代服务业是指依托电子信息和其他新兴高新技术，以及
现代经营方式和组织形式而发展起来的服务业，既包括新兴服务业，也包括对传统服务业的技术改造和升级，其本质是实现服务业的现代化。基本上包括通信服务、现代旅游、现代金融、现代物流、电子商务、知识服务、现代会展、中介服务等领域，在陕西现代服务业发展结构中，“黄马甲”所处的地位如下图1-1。
图1-1
1、在陕西省的现代服务业中，“黄马甲”配送网络是现代物流的一个分支，是专门服务于城市居民的城市配送网络。相比其它的物流企业，“黄马甲”网络具有与客户零距离，根据客户需求贴身服务的特点，加之《华商报》的影响力，“黄马甲”在广大市民心目中具有了很高的诚信度。这是其它配送企业所无法比拟的。2005年10月，“黄马甲”被西安市工商行政管理局批准为西安市著名商标，是西安市迄今为止唯一获得此项荣誉的著名物流配送品牌。
目前“黄马甲”除《华商报》投递外，日配送鲜奶40多吨，日冲印数码照片5000多张、日配送图书1500多本、代理报纸期刊近300种，其它业务如米、面、油及多种农产品配送的发展均出现了良好的增长势头。配送服务形成了12大类，20000多个品种。2006年西安“黄马甲”营业额已达两个多亿。
2、2006年，“黄马甲”创办了96128购物网，96128购物网属于专业B2C（Business to consumer 商家对消费者）型电子商务网站，经过2006年上半年的软件升级与测试，目前正进入市场推广期。在电子商务领域，陕西还没有一个在全国具有影响力的网站，96128购物网的建立，将在“黄马甲”成熟的物流基础上，利用华商报业的宣传推广优势，打造陕西B2C电子商务领域的龙头企业。
3、“黄马甲”配送网络与96128购物网的结合所构成的“96128城市快捷配送电子商务平台”，形成了具有“黄马甲”特色的陕西现代服务业，具有了“网上购物、网下服务”的完整商业模式。
二、发展陕西现代服务业“黄马甲”的优势
在陕西劳动力成本相对低廉的情况下，以“黄马甲”配送队伍、“黄马甲”呼叫中心、“黄马甲”目录销售加上96128购物网，形成了“黄马甲”特有的“96128城市快捷配送电子商务平台”，是“黄马甲”发展电子商务的特色与捷径。这种模式在“黄马甲”米面油配送到家的业务开拓中取得了初步成功。如下图2-1。
图2-1
正是在这一新型的商业模式下，“黄马甲”其它的潜在优势才得以发挥，潜在市场才得以挖掘，潜在空间才得以释放。
“黄马甲”发展电子商务与现代物流具有以下优势：
1、《华商报》等媒体参与下的推广优势。“黄马甲”依托华商报业的五报：《华商报》（西安）、《华商晨报》（沈阳）、《新文化报》（长春）、《大众生活报》（天津）、《重庆时报》（重庆）；五刊：《房周刊》、《大众文摘》、《华商直讯》、《钱经》、《名仕》；一网：华商网(www.huash.com)，这一强大的品牌及传播竞争优势，对“黄马甲”物流与96128购物网的推广支持，是其它B2C企业所无法企及的，将会大大降低和缩短“黄马甲”电子商务的推广成本及推广时间，同时也避免了其它电子商务企业在推广初期的烧钱行为，是国家建立节约型社会的具体实践。
2、终端渠道升级优势。“黄马甲”目前在陕西地区共下设83个配送站、11个零售站，拥有近4000名“黄马甲”配送员，经过近10年的运作，他们将这一网络转化为电子商务配送网。
3、品牌诚信优势。近年来，“黄马甲”先后推出“优质服务月活动”、 “半小时投诉处理承诺”、“站容站貌、仪容仪表竞赛”、“学雷锋树新风”等一系列活动，并形成了“黄马甲”独特的的像军队、像学校、像家庭的企业文化。黄马甲的形象已深入市民心中，这种诚信度的建立，大大解决了市民在网上购物的核心问题——诚信问题。
4、客户资源优势。华商报在西安拥有近60万的报纸发行量，按每张报纸3.5人的传阅率计算，阅读人群不低于210万。华商网、96128购物网在近些年来的运作，已拥有近100万的注册用户，这一客户优势，是其它电子商务企业初创期不可比拟的。
5、呼叫中心互补优势。从我国目前的电子商务发展看，呼叫中心是电子商务不可缺少的一部分。比如，大家都比较了解的携程网，虽然是典型的互联网企业，但是它70%订单是通过呼叫中心的电话呼叫来实现的，仅有30%是通过在线网络实现的。所以，“黄马甲”大力发展96128便民呼叫中心业务，将在很长一段时期内对电子商务的运营和发展起到关键性的信息共享与传递作用。
6、网络技术优势。华商数码公司自己拥有软件研发队伍，已在CRM（客户关系管理）系统的研发、网络媒体制作、配送领域数据库系统研发、网络集成等领域积累了足够的技术实力，已开发的产品有呼叫中心系统、配送网络管理系统、报社图片资产管理系统、媒体客户管理系统等。技术部门所具有的开发及实施能力将为“黄马甲”电子商务建设提供良好的技术保障。
三、关于促进陕西现代服务业发展的几点构想
“96128城市快捷配送电子商务平台”这种新型业态的出现，整合了“黄马甲”已有的诸多优势，市场拓展空间急剧增大，“黄马甲”将打造的三大交易平台，如下图3-1。
图3-1
“96128城市快捷配送电子商务平台”所打造的三大平台：
1、搭建陕西“家庭购物专业平台”，实现城市居民家庭购物新渠道。“黄马甲”在近几年的发展过程中，配送产品已形成12大类，20000多个品种，并在陕西形成了60多万人的稳定家庭消费群，给他们早餐如牛奶、面包；生日用品如鲜花、蛋糕；洗涤用品如洗衣粉、肥皂；文化用品如报纸、期刊、图书等。今后96128城市快捷配送电子商务平台将全方位向家庭日用消费品渠道全力扩展。如：衣，特别是在母婴用品、女性用品方面拓展；食：主力将向以农副产品、速食冷冻食品方面扩展；住：以华商报广告为平台打造陕西购房配套服务频道；行：主要向旅游票务、日常生活用品方面扩展。
2、组建陕西中小企业商品的网上数据库，扩展陕西中小企业销售新渠道。在“黄马甲”组建“96128城市快捷配送电子商务平台”的过程中，许多陕西的中小企业主动与“黄马甲”联系，要求加入“黄马甲”电子商务销售平台，销售自己的产品，如福锦米、八鱼油、陕富面、歧山天缘醋等企业已加入了这一平台。圣桑果业、方欣冷冻食品等企业正在与其洽谈合作意向。“96128城市快捷配送电子商务平台”将全面向陕西地区的中小企业开放，将陕西的各种产品全部放到网上，形成陕西中小企业商品的网上数据库，促进陕西商品的销售与出口。
3、铺设农副产品的交易平台，将农产品直接配送到城市居民的餐桌。“96128城市快捷配送电子商务平台”将在都市与农村之间架起一座桥梁，将更多更好的农副产品以最快的方式送到喜欢绿色营养食品的城市居民手中，帮助农民解决“卖难，买难”的问题。
“96128城市快捷配送电子商务平台”所带动的四大体系，如下图3-2。
图3-2
1、减少中间环节，将产品直接配送到城市居民手中。“黄马甲”所具有的营销通道，利用96128购物网、96128呼叫中心、“黄马甲”目录销售、“黄马甲”直销，将丰富的产品信息第一时间传递给消费者，为整个网络提供强大的信息流，“黄马甲”物流会在第一时间将产品配送到家，这之间的交易只需1小时。形成了“黄马甲”与消费者之间最快的通道。
2、以电子商务拉动陕西中小企业体系整体经营水平。目前与“黄马甲”合作的有西安米旗食品、东方乳业、红旗乳业、杨凌妙味、交大后勤集团、福锦米业、岐山天源醋业、八鱼油、陕富面厂、瑞奥蔬菜、巨鹰滩枣、黑森林食品、爱特蛋糕等企业。“96128城市快捷配送电子商务平台”进一步的发展，将会吸引更多中小企业与其合作，从而带动陕西中小企业电子商务整体水平的上升。
3、拉动农副产品销售。“96128城市快捷配送电子商务平台”的建立，将有助于提高陕西农副产品的销售。2006年11月29日，“黄马甲96128电子商务农副产品进万家签约仪式”成功举行。2007年5月11日，华商数码公司承办的陕西省首届农产品产销对接洽谈会成功举行，同时，96128购物网正式开通。这都有力的推动了陕西农副产品的销售。
4、拉动陕西电子商务产、学、研相结合的发展体系。陕西具有较强的科研优势，“96128城市快捷配电子商务平台”将把陕西电子商务研究方面的成果应用于实践中，促进“96128城市快捷配送电子商务平台”更快发展，形成产、学、研、政府的一体化发展模式。
“96128城市快捷配送电子商务平台”的开发和实施，将促进陕西省电子商务与第三方物流的快速发展，有力推动了我省 “双进工程”并对传统产业与高新技术的对接、企业与企业之间优势资源的共享、上游企业与下游企业的联合都进行了有益的尝试和探索，给广大老百姓创造了“快乐购物、轻松购买”的环境，使老百姓有更多的时间工作、学习、娱乐，充分享受现代服务业带来的便利。实现了一种新的生活方式。
背景资料：
华商报业集团是拥有长春《新文化报》、沈阳《华商晨报》、天津《大众生活报》、重庆《重庆时报》等五张报纸，《房周刊》、《钱经》、《名仕》、《大众文摘》和《淑媛》等四本期刊，新闻门户网——华商网，以及涉足电子商务、报刊印刷及发行的华商数码信息股份有限公司等多家公司的现代传媒企业联合体。
华商数码信息股份有限公司是华商报业集团下属的一家集电子商务、物流配送、网站经营、报刊印刷及发行为一体的高新技术企业，公司于2001年12月7日注册成立， 2002年3月18日正式开业， 2003年12月至今，先后在沈阳、重庆、长春三地注册成立了分公司。公司注册资金8000万元，总投资3.4亿人民币，固定资产2.6亿人民币，占地面积31亩。公司从业人员738人，其中大学以上学历576人，占总人数的78%。公司同时管理着一支13000余人的“黄马甲”配送人员。公司历年来累计创造利税14873万元，成为AAA级银行信用等级单位、税务免检单位和A级纳税企业。
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